淺談船用潤滑油售后服務的重要環節

2016-01-28 10:54 來源：作者：

　　船用潤滑油分析化驗是船用潤滑油售后技術服務最為重要的環節，目前國外各家船用潤滑油公司均免費為客戶提供此項服務。而事實上，船用潤滑油的檢測費用已經包含在油價上了，潤滑油公司本身并沒有任何經濟上的損失。但為客戶免費提供檢測服務卻提高了售后服務的水平，既為客戶解決了實際需要，同時也為潤滑油銷售提供了技術支持，具有一舉兩得的效果。另外一方面，船用潤滑油檢測機構也為船用潤滑油公司提供免費的技術支持，向客戶提供咨詢業務，協同潤滑油公司的技術人員做好售后服務工作。從這一方面講，船用潤滑油公司可以減少售后服務技術人員數量。

　　回訪客戶也是船用潤滑油售后技術服務的一個重要方面，這主要表現在定期回訪客戶，包括電話溝通、與客戶面對面交流、定期舉辦各種技術交流研討會等等。這項工作可以與銷售部門協同完成，同時也可以利用船用潤滑油分析化驗機構的支持，因為他們具有這方面的專門技術人才。