石油作為戰(zhàn)略儲備資源在當前中國經(jīng)濟軍事中有著不可小視的地位，正因如此，石油產(chǎn)業(yè)鏈中石油化工業(yè)也成為這樣一個極其重要的行業(yè)。石油化工業(yè)的發(fā)展舉世矚目，無論是工業(yè)附加值，利潤乃至增加稅收方面在國內(nèi)都遙遙領(lǐng)先。但是仔細分析石化業(yè)的信息化現(xiàn)狀，跟國際接軌的腳步依然很慢，總體水平還基本處于初期的起步階段。行業(yè)變革從信息化開始，信息化從現(xiàn)代化的企業(yè)熱線等通訊工具開始，提升企業(yè)競爭力，刻不容緩。

　　行業(yè)問題

　　石化行業(yè)的信息化發(fā)展比較滯后，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)業(yè)務集成與協(xié)同、信息系統(tǒng)應用的深度和廣度、信息化與業(yè)務的融合程度、信息基礎與安全體系建設等方面，直接導致客服面對日益提升的客戶需求上效率低下，服務不到位，從而能削弱企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。

　　行業(yè)內(nèi)部企業(yè)信息傳播不夠廣泛，除了實力強勁的中石化等企業(yè)，其余企業(yè)自身形象與品牌的傳播面不夠廣，統(tǒng)一化、規(guī)范化意識不強，宣傳難以引起客戶的重視。

　　交流平臺意識匱乏，軟硬件配套設施不齊全，制約石化行業(yè)企業(yè)與經(jīng)銷商、客戶等之間的交流暢通，不能第一時間解決客戶問題和處理突發(fā)事件，無形中為行業(yè)內(nèi)部企業(yè)造成落后的負面影響，。

　　服務體系和管理體系有待提高，從人員的素質(zhì)到軟件設施的配備都應該向國際化現(xiàn)代化的標準看齊，才能改變行業(yè)內(nèi)企業(yè)魚目混珠的局面。客戶日益增長的專業(yè)化程度和品牌化服務的需求不能第一時間得到滿足，影響了企業(yè)在客戶心中的規(guī)范化和專業(yè)化的形象，造成客源的流失率增加。

　　400電話解決方案

　　針對企業(yè)面對的諸多行業(yè)問題，電信4008、4009號段推出相應的解決方案，幫助企業(yè)完善服務，打造一支強勁有力的呼叫服務團隊，突破企業(yè)現(xiàn)階段的瓶頸，迅速成為行業(yè)中的佼佼者。

　　強有力的網(wǎng)絡通訊質(zhì)量保障

　　在網(wǎng)絡上依托強大的電信旗下穩(wěn)定可靠的通訊系統(tǒng)，保障通話質(zhì)量和流暢的語音。加上400企業(yè)總機強大的系統(tǒng)，可以做到海量接入永不占線。

　　規(guī)范化、統(tǒng)一化的對外形象

　　企業(yè)宣傳的同時，規(guī)范化的企業(yè)400電話，方便記憶的10位數(shù)順口的號碼，消費者朗朗上口，更易記住，準確的通訊信息方便的電話接入，獲得咨詢服務。

　　傳播更加便捷品牌影響力大

　　方便記憶的號碼更容易傳播，傳播得越快企業(yè)的影響力也隨之逐漸增加，客戶撥通電話的一瞬間，獨具匠心的彩鈴、品質(zhì)化的企業(yè)介紹成為加深傳播影響力請有力的利器，隨后便捷的咨詢與專業(yè)服務，口碑效應將會在客戶中得到傳播。

　　平臺化運作整合諸多優(yōu)勢資源

　　在400電話系統(tǒng)構(gòu)建的平臺上，連接呼叫中心平臺、企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(CRM)、通訊平臺等，整合后優(yōu)勢明顯，運營成本低廉，常用的通訊手段(手機、固話，傳真、Email、小靈通、IM、Web等)都能接入，兼容無障礙，提高了客戶咨詢的效率。

　　網(wǎng)絡要求低基本網(wǎng)絡即可

　　接入傳統(tǒng)的網(wǎng)絡即可進行對接應用，根據(jù)業(yè)務量的情況，配置適當?shù)淖`活的轉(zhuǎn)接功能成功地分配坐席電話。

　　功能強大獨享品質(zhì)服務

　　400接入號碼后，開啟一系列強大功能：IVR語言導航、智能路由、智能按鍵轉(zhuǎn)接、語音留言信箱、黑名單屏蔽、全網(wǎng)清單、呼叫分析等各種功能。

　　管理體系強有力的助手

　　通訊信息化的后臺強大的數(shù)據(jù)支撐：全網(wǎng)清單數(shù)據(jù)，來電時間數(shù)據(jù)，來電區(qū)域數(shù)據(jù)，統(tǒng)一形成報表，幫助企業(yè)分析，為管理者提供決策支持。